CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Antes que nada, queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitás realizar un cambio o devolución, nuestro equipo estará disponible para acompañarte durante el proceso.
PLAZOS
• Cambios: hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido.
• Devoluciones: hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido, de conformidad con la normativa vigente.
CONDICIONES GENERALES
Para que un producto pueda ser cambiado o devuelto, deberá encontrarse:
✔ Sin uso.
✔ En perfectas condiciones.
✔ Con etiquetas originales intactas.
✔ Con su packaging correspondiente.
✔ Sin manchas, olores ni alteraciones de ningún tipo.
PRENDAS DE PRIMERA Y SEGUNDA PIEL
Por razones de higiene, las prendas de primera y segunda piel (incluyendo ropa interior y bodys) únicamente podrán ser objeto de cambio o devolución cuando se encuentren sin uso, con sus etiquetas originales, packaging correspondiente y en perfectas condiciones para su comercialización.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una solicitud, escribinos a [email protected] indicando:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
Una vez recibida la consulta, nuestro equipo evaluará el caso y coordinará los pasos a seguir.
PUNTOS DE RETIRO
Los cambios y devoluciones podrán gestionarse personalmente en cualquiera de nuestros puntos de retiro habilitados en Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Provincia de Buenos Aires, previa coordinación con nuestro equipo. El costo de envío del producto hacia nuestros puntos de retiro o depósito estará a cargo del comprador, excepto en casos de defecto de fabricación comprobado, donde Alfena asumirá el costo correspondiente.
PRODUCTOS EN SALE
Los productos adquiridos en SALE o promociones podrán cambiarse por otros productos de esta misma categoría sujetos a disponibilidad de stock.
Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en promoción o SALE se realizarán tomando como referencia el importe efectivamente abonado al momento de la compra, independientemente del precio vigente del producto al momento de solicitar el cambio o devolución.
Los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente no se ven afectados por esta política.
